服務藍圖定義

2019年3月4日 — 服務藍圖是為客戶打造一致的體驗藍圖，感動每位接受到你服務的客戶，是把無形、難以掌握的感受，被系統化、可視化、衡量化的體驗設計。 服務藍圖打造五星 ...

2018年11月14日 — 什麼是服務藍圖（課本定義）？ ... 「描繪出服務，使顧客、員工和管理者能一覽的了解服務流程、步驟和角色；用於發展或設計出和「顧客期望相匹配的服務」， ...

2016年6月4日 — 「服務藍圖」（Service Blueprint）闡明構成服務的各種要素和關係，詳細拆解服務傳遞過程，並將每一階段合理的步驟化，描繪服務過程中的工作、工作 ...

2013年1月23日 — 服務藍圖是一張以正確描繪服務系統的圖案或地圖，猶如工廠的作業流程圖（參見圖一），可用來檢視服務產出過程，首先用一個流程圖來描繪簡單的服務產出過程 ...

故本研究將發展一套系統雛型，可提供使用者快速的設計並且建置其服務藍圖，並且將更多的服務管理概念放到服務藍圖當中，視覺化定義其服務流程以及執行的細節，建立服務的 ...

服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分，. 服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划；. 服务的管理要素，则明确了 ...

服務藍圖的規畫，除了可進一步釐清工作程序及定義外，並可藉由「可見線」和「互動線」(line of interaction)找出服務接點(encounter point)與各項支援服務接點的相應工作。